ISO9001管理体系重新诠释了品质的概念;
一方面是产品本身的硬质量,即可量化的标准和要求,对产品的具体数据衡量。是品质的原始字面意义,品乃众人之口,质为斤斤计较,就是站在客户或用户的角度来考量产品。
另一面是各岗位的工作质量,即该岗位的工作表现、任务完成情况、管理思路和管理方法运用的质量(计划、执行、监督、循环 PDCA 法),是做事的质量,这里的质量意义要高过前边的质量意义,因为先有部门的工作质量才有硬性的产品质量,产品质量的保障标准来源于各部门工作质量的规范标准,这里更多强调执行环节的督导,强调标准化作业方法。